FAQ

Modulbeschreibung

Das kennen Sie doch bestimmt auch: Sie möchten ein Produkt kaufen, doch Sie sind sich unschlüssig, da Ihnen noch einige Fragen zum Produkt auf dem Herzen liegen oder Sie möchten eine Frage hinsichtlich einer Kategorie beantwortet haben, welches ggf. zum Produkt gehört.

Mit dem Modul „FAQ“ können Ihre Kunden Fragen zu einem bestimmten Produkt oder zu bestimmten Shop-Kategorien stellen. Fragen anderer Kunden sind auch sichtbar.

Für den Shopbetreiber bietet das Modul von der Verwaltung verschiedener Fragen und Antworten bis hin zu der Erstellung von Kategorien und eigener Fragen/Antworten eine einfache Handhabung.

Es können bereits vom Kunden gestellte Fragen verwaltet werden und eigene Fragen erstellt werden, welche auch direkt von Ihnen beantwortet werden können. Je nach Bedarf lassen sich beliebig viele Themen erstellen, wofür Ihre Kunden sich interessieren könnten.

Systemvoraussetzungen

Software

  • OXID CE/PE 4.9.x bis 6.1.x, OXID EE 5.2.x bis 6.1.x

Webserver-Konfiguration

  • IonCube Loader (mind. v5.0)

Installation

Ab OXID 6

  1. Falls noch nicht geschehen, laden Sie bitte zunächst das digidesk Basis-Modul herunter und installieren Sie es gemäß der enthaltenen Installationsanleitung. Sie erhalten dieses unter:https://www.digidesk.de/produkte/basis-modul/

  2. Für dieses Modul erstellen Sie nun einen weiteren Unterordner "faq" im Ordnerverzeichnis /packages/digidesk/

  3. Fügen Sie in den Ordner den "modules"-Ordner und die "composer.json" hinzu.

  4. Führen Sie anschließend folgende Befehle aus dem Hauptverzeichnis des Shopsystems aus:

    • Produktivsystem: composer require --no-dev digidesk/faq

    • Testystem/Entwicklungssystem: composer require digidesk/faq

  5. Nun kann das Modul im OXID eShop Admin aktiviert werden

  6. Ggf. Tmp-Verzeichnis leeren und Views generieren

  7. Bitte fahren Sie nun mit der Einrichtung des Moduls fort

Für Oxid 4.10.x/5.3.x und darunter

  1. Falls noch nicht geschehen, laden Sie bitte zunächst das digidesk Basis-Modul herunter und installieren Sie es gemäß der enthaltenen Installationsanleitung. Sie erhalten dieses unter:https://www.digidesk.de/produkte/basis-modul

  2. Laden Sie den Inhalt des Ordners "modules/digidesk/" via FTP/SFTP in das gleichnamige Ordnerverzeichnis "modules/digidesk/" Ihres Shops.

  3. Aktivieren Sie das Modul im OXID eShop Admin

  4. Ggf. Tmp-Verzeichnis leeren und Views neu generieren

  5. Bitte fahren Sie nun mit der Einrichtung des Moduls fort

Update

Ab Oxid 6

  1. Entpacken Sie die neue Modulversion.

  2. Entnehmen Sie den "modules"-Ordner und die "composer.json".

  3. Anschließend fügen Sie diese in den Ordner "/packages/digidesk/faq" ein und überschreiben die bereits vorhandenen Dateien und Ordner.

  4. Deaktivieren Sie das Modul im OXID eShop Admin.

  5. Führen Sie anschließend folgende Befehle aus dem Hauptverzeichnis des Shopsystems aus:

    • Produktivsystem composer update --no-dev digidesk/faq

    • Testsystem/Entwicklungssystem composer update digidesk/faq

    Die Frage, ob Dateien des Pakets überschrieben werden sollen, bestätigen Sie bitte mit "Y".

  6. Aktivieren Sie das Modul im OXID eShop Admin.

  7. Ggf. Tmp-Verzeichnis leeren und Views neu generieren.

Für Oxid 4.10.x/5.3.x und darunter

  1. Bitte aktualisieren Sie das Basis-Modul gemäß der darin enthaltenen Installationsanleitung.

  2. Deaktivieren Sie dieses Modul im OXID eShop Admin.

  3. Laden Sie den Inhalt des Ordners "/modules/digidesk/" via FTP/SFTP in das gleichnamige Ordnerverzeichnis "/modules/digidesk/" Ihres Shops.

  4. Aktivieren Sie dieses Modul im OXID eShop Admin.

  5. Ggf. Tmp-Verzeichnis leeren und Views neu generieren.

Backend-Einstellungen

Nach der Modulinstallation finden Sie im OXID eShop Admin den neuen Punkt links in der Leiste "FAQ-Modul". An dieser Stelle befinden sich 4 weitere Reiter:

Grundeinstellungen

Grundeinstellungen

Hier können Sie unter anderem die "Hilfe"-Seite durch die Shop-FAQ Seite ersetzen und überschreiben. Praktisch ist die Benachrichtigungsemail, wenn eine neue Frage gestellt wurde. Wenn Ihr Shop in weitere Subshops aufgeteilt ist und Sie andere Artikel besitzen, empfiehlt es sich die Produkt-Faq-Zuordnung für ShopId's zu aktivieren.

Shop-FAQ-Kategorien

Shop-FAQ-Kategorien

Im Reiter Shop-FAQ-Kategorien lassen sich neue Themen/Kategorien erstellen, damit Kunden Fragen zu diesen stellen können und es lassen sich bereits vorhandene Kategorien anzeigen. 1. Klicken Sie auf das grüne "+"-Symbol um eine neue Kategorie anlegen zu können. 2. Geben Sie einen Namen ein, setzen den Haken auf aktiv und ggf. geben Sie eine Sortierung an. 3. Anschließend auf Speichern drücken.

Shop-FAQ bearbeiten

Shop-FAQ bearbeiten

Nun ist es möglich eingegangene Fragen zu bestimmten Kategorien/Themen zu bearbeiten und welche anzulegen, insofern Bedarf besteht. 1. Klicken Sie auf das "Stift"-Symbol eines bestehenden Eintrags oder auf das "+"-Symbol, dann öffnet sich ein Fenster mit Einstellungsmöglichkeiten. 2. Hier ist es möglich, den Eintrag (in)aktiv zu setzen, die Kategorie auszusuchen, wo die Frage und die Antwort zugeordnet werden kann und diese zu bearbeiten. 3. Natürlich ist es wieder möglich eine Sortierung anzugeben. 4. Anschließend auf Speichern drücken.

Produkt-FAQ bearbeiten

Produkt-FAQ bearbeiten

Im letzten Reiter, lassen sich die die Fragen und Antworten, welche zu bestimmten Produkten gestellt worden sind anzeigen. 1. Klicken Sie auf das "Stift"-Symbol eines bestehenden Eintrags oder auf das "+"-Symbol, dann öffnet sich ein Fenster mit Einstellungsmöglichkeiten. 2. Im Fenster sind 2 Menüpunkte: FAQ und Artikel 3. Im Punkt FAQ ist es möglich, den Eintrag (in)aktiv zu setzen, die Sortierung anzugeben, die Frage und die Antwort zu bearbeiten. 4. Im Punkt Artikel lässt sich der Eintrag zu bestimmten Artikeln zu ordnen. 5. Anschließend auf Speichern

Frontend-Ansicht

Kunden können deren Fragen zu Ihren erstellten Kategorien/Themen im Frontend stellen. Standardmäßig lautet der Link: https://ihreshopdomain/?cl=dd_faq. Wenn Sie bei den Grundeinstellungen die Option "Hilfe URL mit FAQ URL überschreiben" angehakt haben, dann ist diese Seite über "Hilfe" auch aufrufbar. Hier sind dann alle Fragen und Antworten zu den Kategorien aufgelistet und es befindet sich darunter ein Kontaktformular, wo Kunden Fragen stellen können.

Shop-FAQ Ansicht

Frontend Shop-FAQ

Um eine Frage zu einem Produkt erstellen zu können, ist es nötig auf die Detailseite eines Artikels zu gelangen. Dort wird der Punkt FAQ angezeigt. Wird darauf geklickt, erscheinen Fragen und Antworten zu dem Produkt und darunter ist ein Kontaktformular, wo eigene Fragen zum Produkt gestellt werden können.

Produkt-FAQ Ansicht

Produkt-FAQ

Hilfe & Support

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei der Installation? Gerne bieten wir Ihnen auch einen Installationsservice an. Kontaktieren Sie uns einfach über eine der unten stehenden Adressen.